Política de devoluciones e incidencias
Esta política se aplica a las compras realizadas a Dislopac, S.L. por profesionales y empresas en el marco de su actividad (B2B). Estas operaciones no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
1. Devoluciones comerciales: 30 días desde el envío
No se admitirán devoluciones comerciales voluntarias pasados 30 días desde el envío de la mercancía. La devolución requiere autorización previa de Dislopac. El producto debe estar en perfecto estado, sin manipular y con su embalaje original.
En estas devoluciones se podrá aplicar un cargo de hasta el 20 % en concepto de tramitación y revisión de la mercancía devuelta. El porcentaje y el importe aplicables se comunicarán al cliente al autorizar la devolución. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
Este cargo corresponde a devoluciones comerciales voluntarias; no se aplica a devoluciones motivadas por errores de Dislopac o defectos de origen acreditados.
2. Revise la mercancía al recibirla
Compruebe los bultos, las unidades y el estado de los productos en el momento de la entrega. Si observa daños aparentes, déjelos reflejados en el albarán o justificante de entrega y comunique la incidencia al transportista.
- Desperfectos: avise a Dislopac en menos de 24 horas desde la recepción, llamando al 655 901 602. Envíe también la información y las fotografías disponibles a info@dislopac.com.
- Errores en el envío o faltas: notifíquelos a nuestro almacén antes de 48 horas desde la recepción, por los mismos canales, indicando las referencias y cantidades afectadas.
Estos plazos de comunicación facilitan la gestión rápida de las incidencias. No excluyen los derechos ni sustituyen los plazos de reclamación que resulten aplicables legalmente, en particular ante defectos no aparentes o responsabilidades del transporte.
3. Productos defectuosos y errores imputables a Dislopac
Si detecta un posible defecto de origen, contacte con nosotros tan pronto como lo advierta. Tras comprobar la incidencia, Dislopac gestionará la reposición, sustitución o abono que corresponda, sin coste para el cliente cuando se trate de un defecto de origen o un error imputable a Dislopac.
4. Productos excluidos de devolución comercial
No se admitirán devoluciones comerciales de alimentos abiertos, productos perecederos o refrigerados, ni artículos deteriorados, desgastados o en mal estado por causas ajenas a Dislopac. Estas exclusiones no impiden reclamar por un defecto de origen acreditado.
5. Cómo solicitar una devolución
- Contacte con info@dislopac.com o el 655 901 602.
- Indique el número de pedido, albarán o factura, las referencias, cantidades y el motivo. Adjunte fotografías cuando proceda.
- Espere la autorización y las instrucciones de recogida o envío. No remita mercancía sin autorización previa.
6. Revisión y abono
Una vez recibida y revisada la mercancía, Dislopac tramitará el abono o la correspondiente nota de crédito, detallando, cuando proceda, el cargo de tramitación y revisión comunicado. El reembolso o compensación se realizará por el medio original o según lo acordado con el cliente.
Consulte también nuestras condiciones generales de venta.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
